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電話回(hui)復客戶并說明處理措施。

指派屬(shu)地代理商到達(da)現場(chang)解決。

代理商解決不(bu)了(le)的公司指派專人24小時內到達現(xian)場。

徹底解決投訴反饋問題。

售后服務宗旨及承諾

服務宗旨

專業(ye)(ye)、規范(fan)、團隊、高效。在最(zui)短的(de)時間(jian)內、以最(zui)高的(de)效率提供承諾的(de)各(ge)項規范(fan)、專業(ye)(ye)的(de)服務，使(shi)您滿意(yi)。

售后服務承諾

1、我公司(si)售后服(fu)(fu)務(wu)信息(xi)中心接到用戶(hu)信息(xi)完整(zheng)的報修后，信息(xi)中心在10分鐘(zhong)以內將維修、調試(shi)等(deng)具體服(fu)(fu)務(wu)任務(wu)進行落實(shi)并回復信息(xi)源。

2、售后服務中心指派用戶所在地代(dai)理(li)商2小時(shi)內到達現場解決問題。

3、代理商(shang)解決不(bu)了的(de)公司(si)派人24小時內到(dao)達現場解決問(wen)題(ti)。

4、并配以(yi)常年(nian)備品備件庫以(yi)用于(yu)為(wei)客戶(hu)提供(gong)最好的售后服務。

服務團隊配置

售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)中心(xin)有(you)(you)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)總監等管理人(ren)員(yuan)58人(ren)，并有(you)(you)多名(ming)技(ji)術全面、服務(wu)(wu)周到的服務(wu)(wu)主管和技(ji)術服務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)。售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)中心(xin)擁有(you)(you)完善的服務(wu)(wu)設施和技(ji)術力量，配(pei)(pei)有(you)(you)充足(zu)的零配(pei)(pei)件倉庫，有(you)(you)專(zhuan)業(ye)維(wei)修工具(ju)10余套(tao)，多名(ming)專(zhuan)業(ye)維(wei)修人(ren)員(yuan)，同時常年駐派(pai)專(zhuan)業(ye)售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)工程師，進行培訓指導(dao)工作(zuo)，不斷提高售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)水平。售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)中心(xin)，面向全國受(shou)理產品保修及投訴(su)服務(wu)(wu)。

20+專業講師團隊

我們為(wei)各個(ge)用戶(hu)的(de)技術人員提(ti)供全面(mian)系(xi)統(tong)的(de)培(pei)訓，以更好的(de)服(fu)務(wu)于(yu)客戶(hu)項目需求。提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)，保障質量，世工人一(yi)直在行動。公(gong)司(si)擁有(you)20+專業講師(shi)團隊。定期開展系(xi)統(tong)培(pei)訓，不(bu)斷(duan)優化提(ti)升(sheng)。

系統培訓
安裝技巧培訓
設備結構及原理培訓
故障判斷與排除培訓
設備保養培訓
設備操作培訓
核心部件介紹培訓
配件進配安裝培訓
實地操作培訓
生產工藝培訓
物料加工工藝培訓

系統規范的流程，從服務到備發貨更安全高效

明確技術分工，保障技術支持更專業

從初期的咨詢到方案設計、現場參觀，再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等，世工機械建設了完善的制度體系，有效保障信息及時快捷傳達，確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。

四大環節，保障設備備貨運輸安全、高效

古語云：“玉不琢，不成器”。因此，世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節都做到良好，尤其是在設備備發貨這個環節。

備貨訂單核對

跟單(dan)員按照銷售(shou)合同詳細核實客戶訂購設(she)備的型號、數(shu)量及配件確保備貨與訂單(dan)完全匹配

設備出廠質檢

生產系統(tong)完成設備(bei)生產后質(zhi)檢(jian)員嚴格按質(zhi)檢(jian)明細逐項檢(jian)查記錄保(bao)證每一臺待(dai)裝(zhuang)設備(bei)質(zhi)量

裝箱清單復檢

在設備(bei)裝箱發(fa)送之前跟單專員將再(zai)逐一核對裝箱清單避免漏(lou)發(fa)少發(fa)等(deng)現(xian)象

科學包裝運輸

在(zai)設備(bei)裝箱和(he)包(bao)裝上我們采用專(zhuan)業包(bao)裝和(he)模塊(kuai)化(hua)解決方案(an)保障設備(bei)安全無(wu)損交付

專業安裝調試運行，保障生產線成功驗收

根據(ju)客戶需求，世工機械安裝工程師會全程指(zhi)導工地現場基礎設施建(jian)設、設備安裝調試及整條生產線(xian)的試運行(xing)。當(dang)相關項目指(zhi)標(biao)達到(dao)設計標(biao)準后(hou)，由(you)客戶簽發項目驗收合格。

安裝準備階段

規(gui)范(fan)現場安(an)裝(zhuang)人員著裝(zhuang)要求、準備安(an)裝(zhuang)破(po)碎錘所需工(gong)具、安(an)裝(zhuang)人員提前(qian)到達施工(gong)地點進(jin)行(xing)準備工(gong)作、確認型號、并對(dui)挖掘機、破(po)碎錘進(jin)行(xing)檢查、檢查好挖掘機與破(po)碎錘后進(jin)行(xing)安(an)裝(zhuang)。

機械設備安裝階段

按標準(zhun)作業細節進行安裝

機械設備試運轉階段

安裝好試用效果、使用過程中效率故障(zhang)檢查、調試好后移(yi)交客戶使用。

設備安裝驗收階段

安(an)裝完成后對挖機(ji)師傅進行培訓，安(an)裝調試培訓完成后與客(ke)戶(hu)文明禮貌溝通確(que)認。

質量三包，保障您的購機品質

三包條款

產品實行(xing)三(san)包(bao)，保修期半(ban)年(nian)，不含易損件(jian)。（注：產品三(san)包(bao)指(zhi)因質量問題(ti)而需要進行(xing)的(de)包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退），屬三(san)包(bao)范圍內的(de)直接(jie)費(fei)用，如運(yun)費(fei)、配件(jian)、三(san)包(bao)技(ji)術(shu)人員食宿(su)差旅費(fei)等直接(jie)費(fei)用由乙(yi)方承擔(dan)或(huo)本(ben)合同(tong)內貸款退還(huan)。甲(jia)方不承擔(dan)上述費(fei)用及本(ben)合同(tong)內貸款以外的(de)間接(jie)損失及費(fei)用。甲(jia)方派技(ji)術(shu)人員指(zhi)導安裝、調試，乙(yi)方負責(ze)技(ji)術(shu)人員食宿(su)。

一年質保

世(shi)(shi)工機械(xie)破碎(sui)錘設備(bei)保(bao)修(xiu)期自(zi)機組(zu)調試驗收之日計算(suan)，用戶憑發票及保(bao)修(xiu)憑證(zheng)享有(you)整(zheng)機免費(fei)保(bao)修(xiu)一(yi)年的(de)服務，即保(bao)修(xiu)期內的(de)設備(bei)在正常使用情況下因機組(zu)本身(shen)質量(liang)問題(ti)引起的(de)維(wei)修(xiu)所產生的(de)維(wei)修(xiu)費(fei)用由世(shi)(shi)工機械(xie)有(you)限公司承擔(dan)。具體(ti)實施(shi)規范請參考《世(shi)(shi)工機械(xie)安裝確(que)認(ren)憑證(zheng)》、《世(shi)(shi)工機械(xie)用戶信息卡(ka)》。

標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷

在(zai)客(ke)(ke)戶項目(mu)運(yun)作過程中，如果(guo)生產線(xian)出(chu)現問題，客(ke)(ke)戶均可進行投訴反饋。我們保(bao)證24小時內(nei)完成問題鑒(jian)定(ding)，并出(chu)具解決(jue)方案，3/10天幫助國內(nei)/外客(ke)(ke)戶解決(jue)問題。

不斷完善的全球服務網點，保障在您身邊為您排憂解難