電(dian)話(hua)回復客戶(hu)并說(shuo)明處理措施。
指(zhi)派屬(shu)地代理商到達現(xian)場解決(jue)。
代(dai)理商解決不(bu)了的(de)公(gong)司(si)指派專人24小時內到(dao)達現(xian)場。
徹底解決投訴(su)反(fan)饋(kui)問題。
專(zhuan)業、規范(fan)、團隊、高(gao)效(xiao)。在最短的(de)(de)時間內、以最高(gao)的(de)(de)效(xiao)率(lv)提(ti)供承諾的(de)(de)各項規范(fan)、專(zhuan)業的(de)(de)服(fu)務(wu)，使您滿意(yi)。
1、我公司(si)售后服(fu)務信息(xi)中(zhong)心接到(dao)用戶信息(xi)完(wan)整的(de)報修(xiu)后，信息(xi)中(zhong)心在10分鐘以內(nei)將維修(xiu)、調試(shi)等(deng)具(ju)體服(fu)務任務進行落實并回(hui)復(fu)信息(xi)源。
2、售后服務中心(xin)指派(pai)用戶所在地代(dai)理(li)商2小時內(nei)到達現場解決問題。
3、代理商解(jie)決(jue)不了(le)的(de)公司派人24小時內到達(da)現場解(jie)決(jue)問題。
4、并配以常(chang)年備(bei)品備(bei)件庫以用(yong)于(yu)為客(ke)戶提供最(zui)好的售后(hou)服務。
服務團隊配置
售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)有(you)(you)售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)總監等管理(li)人員58人，并有(you)(you)多(duo)名技(ji)術全面、服(fu)(fu)務(wu)周到的(de)服(fu)(fu)務(wu)主管和(he)技(ji)術服(fu)(fu)務(wu)人員。售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)擁有(you)(you)完善的(de)服(fu)(fu)務(wu)設施和(he)技(ji)術力量(liang)，配有(you)(you)充足的(de)零配件倉庫，有(you)(you)專(zhuan)業(ye)維修(xiu)工具10余(yu)套，多(duo)名專(zhuan)業(ye)維修(xiu)人員，同時常年駐(zhu)派專(zhuan)業(ye)售后(hou)(hou)工程師，進行培(pei)訓指導工作，不斷提高售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)水平。售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)，面向全國(guo)受(shou)理(li)產品保修(xiu)及投訴服(fu)(fu)務(wu)。
20+專業講師團隊
我們為各個(ge)用(yong)戶的(de)技術(shu)人(ren)員提(ti)(ti)供全面系統(tong)(tong)的(de)培訓，以更好的(de)服(fu)(fu)務于客戶項(xiang)目需求。提(ti)(ti)升服(fu)(fu)務，保(bao)障質量，世工(gong)人(ren)一直在行動。公司擁有20+專業講(jiang)師(shi)團隊。定(ding)期開展(zhan)系統(tong)(tong)培訓，不斷優化提(ti)(ti)升。
- 系統培訓
- 安裝技巧培訓
- 設備結構及原理培訓
- 故障判斷與排除培訓
- 設備保養培訓
- 設備操作培訓
- 核心部件介紹培訓
- 配件進配安裝培訓
- 實地操作培訓
- 生產工藝培訓
- 物料加工工藝培訓
備貨訂單核對
跟單員按照銷(xiao)售合(he)同詳細(xi)核實客戶訂購(gou)設備的(de)型號、數量(liang)及(ji)配件(jian)確保(bao)備貨與訂單完(wan)全匹配
設備出廠質檢
生產系統(tong)完成設(she)備生產后質檢員嚴(yan)格按(an)質檢明細逐項(xiang)檢查記錄(lu)保證每一臺待裝設(she)備質量
裝箱清單復檢
在設備裝(zhuang)箱(xiang)發送之前跟單專員將再(zai)逐一核對(dui)裝(zhuang)箱(xiang)清(qing)單避免漏發少(shao)發等(deng)現象
科學包裝運輸
在設備裝箱和(he)(he)包(bao)裝上(shang)我們(men)采用(yong)專(zhuan)業(ye)包(bao)裝和(he)(he)模塊(kuai)化解決方案(an)保障(zhang)設備安全無損交(jiao)付
根據客(ke)(ke)戶需求，世工機械安(an)裝工程師(shi)會全程指導工地現場基礎(chu)設施建設、設備(bei)安(an)裝調試及整條(tiao)生產線的試運(yun)行(xing)。當相(xiang)關項目指標達(da)到設計標準后(hou)，由(you)客(ke)(ke)戶簽(qian)發項目驗收合格(ge)。
安裝準備階段
規范現場安(an)裝人(ren)員著(zhu)裝要(yao)求、 準備安(an)裝破碎(sui)錘(chui)所需(xu)工具、 安(an)裝人(ren)員提前到達(da)施工地點(dian)進(jin)行準備工作(zuo)、 確認型號、并對挖掘機、破碎(sui)錘(chui)進(jin)行檢查、 檢查好挖掘機與破碎(sui)錘(chui)后進(jin)行安(an)裝。
機械設備安裝階段
按標準作業細節進(jin)行安(an)裝(zhuang)
機械設備試運轉階段
安裝好試用效果、 使用過(guo)程(cheng)中效率(lv)故障(zhang)檢查、 調試好后移交(jiao)客戶使用。
設備安裝驗收階段
安裝完成(cheng)后對挖機(ji)師(shi)傅(fu)進(jin)行培訓，安裝調試培訓完成(cheng)后與客戶文明禮貌溝通確認。
質量三包，保障您的購機品質
三包條款
產品(pin)實行(xing)三(san)包(bao)，保修期(qi)半(ban)年，不含易(yi)損件。（注：產品(pin)三(san)包(bao)指因質量(liang)問(wen)題而需要進行(xing)的(de)包(bao)修、包(bao)換、包(bao)退(tui)），屬三(san)包(bao)范圍內的(de)直(zhi)接(jie)費(fei)(fei)用(yong)(yong)，如運費(fei)(fei)、配件、三(san)包(bao)技(ji)術(shu)人(ren)員食(shi)宿差旅費(fei)(fei)等直(zhi)接(jie)費(fei)(fei)用(yong)(yong)由乙(yi)方(fang)承擔或本合(he)同內貸款退(tui)還。甲方(fang)不承擔上述費(fei)(fei)用(yong)(yong)及本合(he)同內貸款以外的(de)間接(jie)損失及費(fei)(fei)用(yong)(yong)。甲方(fang)派技(ji)術(shu)人(ren)員指導(dao)安裝、調試，乙(yi)方(fang)負責技(ji)術(shu)人(ren)員食(shi)宿。
一年質保
世(shi)工(gong)機(ji)(ji)(ji)(ji)械(xie)(xie)破(po)碎錘(chui)設備保(bao)修(xiu)期自機(ji)(ji)(ji)(ji)組調試驗(yan)收之日計算(suan)，用(yong)戶憑發票及保(bao)修(xiu)憑證享(xiang)有(you)整機(ji)(ji)(ji)(ji)免費保(bao)修(xiu)一(yi)年的(de)服務，即保(bao)修(xiu)期內的(de)設備在(zai)正常使用(yong)情況(kuang)下因(yin)機(ji)(ji)(ji)(ji)組本身質量問題(ti)引起的(de)維修(xiu)所產生的(de)維修(xiu)費用(yong)由世(shi)工(gong)機(ji)(ji)(ji)(ji)械(xie)(xie)有(you)限公司承擔。具體實施規范請參考《世(shi)工(gong)機(ji)(ji)(ji)(ji)械(xie)(xie)安裝確認憑證》、《世(shi)工(gong)機(ji)(ji)(ji)(ji)械(xie)(xie)用(yong)戶信息(xi)卡》。
標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷
在客戶項(xiang)目運(yun)作過程中(zhong)，如(ru)果生(sheng)產線出現問(wen)題(ti)(ti)(ti)，客戶均可進(jin)行投訴反饋。我們保證24小時(shi)內完成問(wen)題(ti)(ti)(ti)鑒(jian)定，并出具解決方案，3/10天幫助國內/外客戶解決問(wen)題(ti)(ti)(ti)。
- 加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
- 60000平方米的生產基地
- 三個重型現代化一體生產組裝車間
- 國內先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
- 工裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養
- 采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
- 以標準作業、現場改善搭建從研發到質檢的全方位制造工序
- 裝備車間——獨立空間 獨立作業 以標準化贏得大家的任務
- 建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業設備制造基地
- 移動破碎站制造裝備基地
- 工藝質檢——以精密質檢儀器，鑄造精品設備
- 我們致力于礦山破碎錘設備的研發
- 并為您提供高質量的產品以及高品質的服務
實驗室
為(wei)(wei)了(le)更(geng)好的(de)(de)服務(wu)客(ke)戶，更(geng)加及時(shi)的(de)(de)解(jie)決客(ke)戶難(nan)題，世工機械專門建設了(le)自己的(de)(de)實(shi)驗(yan)室。該實(shi)驗(yan)室可(ke)以為(wei)(wei)客(ke)戶提供原礦采樣、多元素分(fen)析(xi)、光(guang)譜半定量分(fen)析(xi)、X衍射分(fen)析(xi)、物相(xiang)分(fen)析(xi)等礦石理化(hua)性質分(fen)析(xi)服務(wu)。
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